Häufige Fragen zur unserer WordPress-Wartung
Was ist in der Wartung enthalten?
Unsere WordPress-Wartung sorgt dafür, dass deine Website dauerhaft sicher, aktuell und zuverlässig läuft.
WordPress immer aktuell: Wir aktualisieren WordPress-Core, Themes und Plugins regelmäßig – natürlich nur dann, wenn sie kompatibel und sicher sind.
Backups, je nach Paket: Monatlich im Essential-Paket, wöchentlich im Basic-Plus-Paket oder täglich im Ultimate-Paket. Die Aufbewahrung erfolgt je nach Paket bis zu 90 Tage.
Sicherheits-Rundumschutz: Realtime Security Monitoring, WordPress Firewall, Malware Scanner und Brute-Force-Schutz – plus 24/7 Uptime-Monitoring.
Repair Time: Jedes Wartungspaket enthält ein monatliches Zeitkontingent für die Analyse und Behebung technischer Probleme rund um WordPress. Je nach Paket sind 30, 45 oder 60 Minuten enthalten.
Premium-Plugin-Lizenzen: Elementor, UpdraftPlus, Crocoblock JetEngine und JetFilter sind während der Vertragslaufzeit kostenlos für dich nutzbar.
Reaktion innerhalb von 24 Stunden: Werktags melden wir uns spätestens am nächsten Tag mit einer ersten Einschätzung.
Was ist nicht in der Wartung enthalten?
Unsere Wartung deckt die laufende technische Betreuung deiner WordPress-Website ab. Nicht Bestandteil der Wartung sind insbesondere:
- Inhaltliche Änderungen wie Texte austauschen, Bilder ersetzen oder neue Unterseiten erstellen
- Neue Funktionen oder Erweiterungen
- Individuelle Programmierungen oder Weiterentwicklungen
- Größere technische Probleme, Modernisierungen oder Migrationen
- Server-, Hosting-, DNS- oder E-Mail-Probleme außerhalb von WordPress
- Fehler, die durch eigene Änderungen oder Eingriffe entstehen
- Reparaturen, deren Aufwand die im Wartungspaket enthaltene Repair Time überschreitet
- Größere Fehlfunktionen von Core, Themes, Plugins nach Updates
Selbstverständlich unterstützen wir dich auch bei diesen Themen gerne. Zusätzliche Arbeiten stimmen wir vorher mit dir ab und berechnen sie nach Aufwand.
Was ist die Repair Time?
Die Repair Time ist ein monatliches Zeitkontingent für die Analyse und Behebung technischer Probleme rund um WordPress.
Diese Zeit nutzen wir zum Beispiel, wenn nach einem Update Probleme auftreten, kleinere technische Fehler behoben werden müssen oder Inkompatibilitäten zwischen WordPress, Themes, Plugins oder PHP-Versionen entstehen.
Je nach Wartungspaket sind monatlich 30, 45 oder 60 Minuten enthalten.
Wichtig: Die Repair Time ist ein enthaltenes Zeitkontingent. Sie bedeutet nicht, dass jede denkbare technische Störung unbegrenzt kostenlos behoben wird.
Warum kann nach WordPress-Updates zusätzlicher Aufwand entstehen?
Eine WordPress-Website besteht aus vielen Komponenten, die miteinander zusammenspielen müssen: WordPress selbst, Themes, Plugins, die PHP-Version des Servers sowie – je nach Website – individuelle Erweiterungen.
Obwohl wir Updates sorgfältig prüfen, können in Einzelfällen technische Probleme auftreten. Ursachen können zum Beispiel Inkompatibilitäten zwischen Plugins, Änderungen in WordPress oder PHP, veraltete oder nicht mehr unterstützte Plugins und Themes oder individuelle Programmierungen sein.
Genau für solche Fälle enthält jedes Wartungspaket eine monatliche Repair Time. Innerhalb dieses Zeitkontingents analysieren und beheben wir auftretende Probleme.
Lässt sich ein Problem innerhalb der enthaltenen Repair Time nicht vollständig lösen, informieren wir dich über die Ursache und den voraussichtlichen Mehraufwand. Zusätzliche Arbeiten führen wir nur nach vorheriger Abstimmung durch und rechnen diese nach Zeitaufwand ab.
Die monatliche Repair Time ist bewusst begrenzt. So können wir unsere Wartungspakete zu einem fairen monatlichen Preis anbieten, ohne eine zeitlich unbegrenzte Fehlerbehebung für alle denkbaren technischen Probleme versprechen zu müssen.
Was passiert, wenn nach einem Update etwas nicht mehr funktioniert?
Sollte nach einem WordPress-, Theme- oder Plugin-Update ein Problem auftreten, analysieren wir die Ursache und versuchen, den Fehler im Rahmen der enthaltenen Repair Time zu beheben.
Falls sich das Problem innerhalb der enthaltenen Repair Time nicht vollständig lösen lässt, informieren wir dich über die Ursache und stimmen das weitere Vorgehen mit dir ab.
Zusätzliche Arbeiten erfolgen nur nach vorheriger Freigabe und werden nach Zeitaufwand berechnet. Alternativ können wir – sofern sinnvoll – auch ein vorhandenes Backup wiederherstellen.
Was kostet Arbeit über die Repair Time hinaus?
Zusätzliche Arbeiten berechnen wir nach Zeitaufwand. Unser Stundensatz beträgt 100 € netto.
Bevor zusätzliche Kosten entstehen, informieren wir dich über den voraussichtlichen Aufwand und beginnen erst nach deiner Freigabe.
Meine Website ist gerade nicht in bestem Zustand – nehmt ihr sie trotzdem in Wartung?
In der Regel ja – wir prüfen das vorher.
Bei stark veralteten, fehlerhaften oder bereits kompromittierten Websites kann eine kostenpflichtige Erstbereinigung oder technische Vorbereitung nötig sein, bevor die laufende Wartung startet.
Das besprechen wir transparent vor Vertragsabschluss.
Was, wenn meine Website mal ausfällt?
Unser 24/7-Monitoring erkennt Ausfälle automatisch. Sobald ein Ausfall erkannt wird, starten wir mit der Analyse und prüfen die Ursache.
Kleinere Probleme beheben wir im Rahmen der enthaltenen Repair Time. Sollte sich ein größerer technischer Defekt, ein Hosting-Problem oder ein Aufwand außerhalb der enthaltenen Repair Time herausstellen, informieren wir dich mit einer ersten Einschätzung und stimmen das weitere Vorgehen mit dir ab.
Eine Lösung innerhalb einer bestimmten Frist können wir nicht garantieren, aber wir beginnen schnellstmöglich mit der Analyse.
Was passiert, wenn meine Website gehackt wurde?
Je nach Wartungspaket ist eine Hacking-Bereinigung bereits enthalten. Sollte deine Website trotz aller Sicherheitsmaßnahmen kompromittiert werden, analysieren wir die Ursache, entfernen Schadcode und stellen die Website wieder her.
Eine hundertprozentige Garantie gegen Hackerangriffe kann jedoch niemand geben. Unsere Sicherheitsmaßnahmen reduzieren das Risiko erheblich, können einen Angriff aber nicht vollständig ausschließen.
Mein Plugin braucht eine Premium-Lizenz – ist die im Paket enthalten?
Wir liefern Lizenzen für Elementor, UpdraftPlus, Crocoblock JetEngine und JetFilter mit.
Andere Premium-Lizenzen musst du selbst halten. Ohne gültige Lizenz können wir betroffene Plugins oft nicht vollständig warten oder aktualisieren, da Updates und Support vom jeweiligen Hersteller abhängig sind.
Was passiert bei Fehlern in Drittanbieter-Plugins?
Liegt die Ursache in einem Fehler eines Themes oder Plugins selbst, unterstützen wir selbstverständlich bei der Analyse.
Die eigentliche Fehlerbehebung liegt jedoch beim jeweiligen Hersteller. Falls dafür eine Premium-Lizenz oder Hersteller-Support notwendig ist, muss diese Lizenz vom Kunden bereitgestellt werden.
Was passiert bei Server- oder Hosting-Problemen?
Probleme außerhalb von WordPress fallen grundsätzlich in den Verantwortungsbereich des Hosting-Anbieters.
Dazu gehören zum Beispiel Server-Konfiguration, PHP-Limits, DNS, E-Mail-Server, Datenbankserver oder Ausfälle beim Hoster.
Wir unterstützen dich gerne bei der Analyse und Kommunikation mit dem Hoster. Solche Arbeiten sind jedoch nicht Bestandteil der regulären Wartung und werden nach Aufwand berechnet.
Was passiert, wenn ich selbst Änderungen an meiner Website vornehme?
Wenn du eigenständig Updates durchführst, Plugins installierst oder entfernst, Einstellungen änderst oder unsere Wartungs-Plugins deaktivierst, kann dies zu Fehlern führen.
Entsteht dadurch ein Problem, erfolgt die Wiederherstellung nach Aufwand.
Wie erreiche ich euch, wenn es ein Problem gibt?
Am besten erreichst du uns per E-Mail bzw. über unser Support-System. So wird dein Anliegen sauber dokumentiert, priorisiert und dem richtigen Ansprechpartner zugewiesen.
Das hat für dich den Vorteil, dass keine Anfrage verloren geht und du eine schriftliche Dokumentation hast.
Bei komplexen Themen vereinbaren wir gerne einen Rückruftermin, damit wir uns ausreichend Zeit für dein Anliegen nehmen können.
Wie schnell reagiert ihr?
Wir reagieren werktags innerhalb von 24 Stunden mit einer ersten Einschätzung.
In dringenden Fällen kümmern wir uns selbstverständlich so schnell wie möglich um dein Anliegen. Die Reaktionszeit bedeutet jedoch nicht automatisch, dass jedes technische Problem innerhalb dieser Zeit vollständig gelöst werden kann.
Wie lange läuft der Vertrag?
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate.
Danach verlängert sich der Vertrag um jeweils 12 Monate, sofern du nicht 30 Tage vor Ablauf kündigst – einfach per Knopfdruck im Kundenbereich.
Wann bekomme ich die Rechnung?
In der Regel erhältst du deine Rechnung sofort nach der Bestellung. Je nach Zahlungsart kann es jedoch Unterschiede geben.
Bei sofort bestätigten Zahlungen wie Kreditkarte oder PayPal wird die Rechnung meist direkt automatisch erstellt und per E-Mail versendet.
Bei Lastschriftzahlungen kann es vorkommen, dass der Betrag bereits auf deinem Konto vorgemerkt oder abgebucht wurde, die Rechnung aber erst etwas später versendet wird. Hintergrund ist, dass die Rechnung aus technischen und buchhalterischen Gründen erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung automatisch generiert wird.
Sollte die Rechnung nach einiger Zeit noch nicht angekommen sein, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder melde dich kurz bei uns.
Wie funktioniert die Mehrwertsteuer bei Bestellungen aus dem EU-Ausland?
Wenn du als Unternehmen aus einem anderen EU-Land bestellst, wird die Rechnung automatisch ohne deutsche Mehrwertsteuer erstellt (Reverse-Charge-Verfahren).
Wichtig ist, dass du im Checkout deine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) einträgst und verifizieren lässt.
Sobald ein anderes EU-Land ausgewählt wird, werden die Preise im Checkout automatisch netto angezeigt.
In der Regel erhältst du deine Rechnung sofort nach der Bestellung. Je nach Zahlungsart kann es jedoch Unterschiede geben.
Bei sofort bestätigten Zahlungen wie Kreditkarte oder PayPal wird die Rechnung meist direkt automatisch erstellt und per E-Mail versendet.
Bei Lastschriftzahlungen kann es dagegen vorkommen, dass der Betrag bereits auf deinem Konto vorgemerkt oder abgebucht wurde, die Rechnung aber erst etwas später versendet wird. Hintergrund ist, dass die Rechnung aus technischen und buchhalterischen Gründen erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung automatisch generiert wird.
Sollte die Rechnung nach einiger Zeit noch nicht angekommen sein, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder melde dich kurz bei uns.
Antworten zu weiteren Fragen findest Du hier
Viele Antworten haben wir für dich als Video aufgenommen – das ist oft der verständlichste Weg, um die Themen zu erklären.
Tipp: Du kannst die Videos auch schneller abspielen, z. B. mit doppelter Geschwindigkeit (2x).
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| Du möchtest Änderungen an deiner Website vornehmen lassen – zum Beispiel Bilder oder Texte austauschen, neue Unterseiten erstellen oder bestehende Bereiche überarbeiten? Auch größere Anpassungen wie das Einrichten eines Blog-Bereichs, die Integration neuer Funktionen (z. B. Kontaktformulare, Newsletter-Anbindung) oder die Optimierung für mobile Geräte übernehmen wir gerne für dich. Dafür kannst du einfach Supportzeit buchen – und wir kümmern uns um die Umsetzung. Wie das genau funktioniert, erkläre ich dir im folgenden Video. |
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