Häufige Fragen zur unserer WordPress-Wartung
WordPress immer aktuell: Wir aktualisieren WordPress-Core, Themes und alle Plugins regelmäßig – natürlich nur dann, wenn sie kompatibel und sicher sind.
Backups, je nach Paket: monatlich (Essential), wöchentlich (Basic Plus) oder täglich (Ultimate). Aufbewahrung bis zu 90 Tage.
Sicherheits-Rundumschutz: Realtime Security Monitoring, WordPress Firewall, Malware Scanner und Brute-Force-Schutz – plus 24/7 Uptime-Monitoring.
Plugin Repair-Time: 30, 45 oder 60 Minuten pro Monat für Fehlerbehebung nach Updates – fest in deinem Paket inkludiert.
Premium-Plugin-Lizenzen: Elementor, UpdraftPlus, Crocoblock JetEngine und JetFilter sind während der Vertragslaufzeit kostenlos für dich nutzbar.
Reaktion innerhalb 24 Stunden: Werktags melden wir uns spätestens am nächsten Tag mit einer ersten Einschätzung.
Inhaltliche Pflege: Texte austauschen, Bilder ersetzen, neue Unterseiten anlegen oder neue Funktionen einbauen – dafür kannst du jederzeit separat Supportzeit buchen.
Reparaturen über die Repair-Time hinaus: Reicht das monatliche Zeitkontingent nicht aus, sprechen wir dich vorher an und rechnen den Mehraufwand nach Aufwand ab.
Plugin-Bugs der Hersteller: Ist ein Bug im Plugin selbst, liegt die Verantwortung beim Plugin-Entwickler. Wir helfen bei der Diagnose, aber Bug-Fixes oder die nötige Premium-Lizenz für eine Bug-Behebung trägt der Plugin-Anbieter bzw. der Kunde.
Server- oder Hosting-Probleme: Alles unterhalb von WordPress – also Server-Konfiguration, PHP-Limits, DNS, E-Mail-Server – ist Sache deines Hosters.
Eigenständige Eingriffe während der Laufzeit: Wenn du selbst Updates fährst, Plugins änderst oder unsere Wartungs-Plugins deaktivierst und dadurch etwas kaputt geht – die Wiederherstellung rechnen wir nach Aufwand ab.
100%-Sicherheitsgarantie gegen Hacks: WordPress ist Open-Source – wir minimieren das Risiko massiv, aber niemand kann garantieren, dass nie etwas passiert.
Die vollständigen Vertragsbedingungen findest du in unseren AGB.
Genau dafür gibt es die Plugin Repair-Time in deinem Paket. Wir analysieren den Fehler und beheben ihn innerhalb des Zeitkontingents (30/45/60 Min je nach Paket). Reicht die Zeit nicht aus, melden wir uns vorher und stimmen das weitere Vorgehen mit dir ab. Alternativ spielen wir einfach das letzte Backup zurück.
Wir rechnen nach Zeitaufwand ab und stimmen jeden Mehraufwand vorher mit dir ab – keine versteckten Kosten.
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Danach verlängert sich der Vertrag um jeweils 12 Monate, sofern du nicht 30 Tage vor Ablauf kündigst – einfach per Knopfdruck im Kundenbereich.
Wir liefern Lizenzen für Elementor, UpdraftPlus, Crocoblock JetEngine und JetFilter mit. Andere Premium-Lizenzen musst du selbst halten. Ohne gültige Lizenz können wir betroffene Plugins nicht warten – das ist eine Vorgabe der Hersteller.
In der Regel ja – wir prüfen das vorher. Bei stark veralteten oder fehlerhaften Sites kann eine kostenpflichtige Erstbereinigung nötig sein, bevor die laufende Wartung startet. Das besprechen wir transparent vor Vertragsabschluss.
Unser 24/7-Monitoring erkennt Ausfälle sofort. Im Rahmen der Repair-Time reparieren wir die Webseite in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Sollte der Aufwand höher sein melden wir uns mit einer ersten Einschätzung. Eine Lösung innerhalb dieser Frist können wir nicht garantieren, aber wir starten unmittelbar mit der Analyse.
Support-Anfragen werden bei uns strukturiert über unser Ticket-System bzw. per E-Mail bearbeitet. Das hat für dich zwei Vorteile: Erstens geht keine Anfrage verloren – jedes Ticket wird in der Reihenfolge des Eingangs zugewiesen und bearbeitet. Zweitens bekommst du eine schriftliche Dokumentation, die du jederzeit nachlesen kannst. Bei komplexen Themen vereinbaren wir gerne einen Rückruftermin – so können wir uns wirklich Zeit für dich nehmen, statt zwischen Tickets zu jonglieren.
Wenn du als Unternehmen aus einem anderen EU-Land bestellst, wird die Rechnung automatisch ohne deutsche Mehrwertsteuer erstellt (Reverse-Charge-Verfahren).
Wichtig ist lediglich, dass du im Checkout deine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) einträgst und verifizieren lässt. Sobald ein anderes EU-Land ausgewählt wird, werden die Preise im Checkout automatisch netto angezeigt.
In der Regel erhältst du deine Rechnung sofort nach der Bestellung. Je nach Zahlungsart kann es jedoch Unterschiede geben.
Bei sofort bestätigten Zahlungen wie Kreditkarte oder PayPal wird die Rechnung meist direkt automatisch erstellt und per E-Mail versendet.
Bei Lastschriftzahlungen kann es dagegen vorkommen, dass der Betrag bereits auf deinem Konto vorgemerkt oder abgebucht wurde, die Rechnung aber erst etwas später versendet wird. Hintergrund ist, dass die Rechnung aus technischen und buchhalterischen Gründen erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung automatisch generiert wird.
Sollte die Rechnung nach einiger Zeit noch nicht angekommen sein, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder melde dich kurz bei uns.
Antworten zu weiteren Fragen findest Du hier
Viele Antworten haben wir für dich als Video aufgenommen – das ist oft der verständlichste Weg, um die Themen zu erklären.
Tipp: Du kannst die Videos auch schneller abspielen, z. B. mit doppelter Geschwindigkeit (2x).
| Du möchtest eine neue Internetseite erstellen lassen? Kein Problem! Wir haben für jedes Bedürfnis das passende Angebot. Dafür haben wir vier spezielle Website-Pakete entwickelt. In diesem Video erkläre ich dir die Unterschiede zwischen den Paketen, was sie kosten und welches Paket am besten zu deinen Anforderungen passt. |
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| Du möchtest Änderungen an deiner Website vornehmen lassen – zum Beispiel Bilder oder Texte austauschen, neue Unterseiten erstellen oder bestehende Bereiche überarbeiten? Auch größere Anpassungen wie das Einrichten eines Blog-Bereichs, die Integration neuer Funktionen (z. B. Kontaktformulare, Newsletter-Anbindung) oder die Optimierung für mobile Geräte übernehmen wir gerne für dich. Dafür kannst du einfach Supportzeit buchen – und wir kümmern uns um die Umsetzung. Wie das genau funktioniert, erkläre ich dir im folgenden Video. |
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