AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 31.08.2026, Version 2.0

§ 1 Geltung, Begriffsdefinitionen

(1) Captain WP, B2K Media GmbH, Kronberger Str. 12, 14193 Berlin, Deutschland (im Folgenden: „wir“ oder „Captain WP – WordPress Services“) betreibt unter der Webseite https://www.captain-wp.com einen Online-Shop für Dienstleistungen. Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen zwischen uns und unseren gewerblichen Kunden (im Folgenden: „Kunde“ oder „Sie“) in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung, soweit nicht etwas anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

(2) „Unternehmer“ im Sinne dieser Geschäftsbedingungen ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

(3) Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende. Alle Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, netto zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Bei Leistungen an Kunden im Ausland gelten die jeweils anwendbaren umsatzsteuerrechtlichen Regelungen.

§ 2 Zustandekommen der Verträge, Speicherung des Vertragstextes

(1) Die folgenden Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop unter https://www.captain-wp.com.

(2) Unsere Produktdarstellungen im Internet sind unverbindlich und stellen kein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar.

(3) Bei Eingang einer Bestellung in unserem Online-Shop gelten folgende Regelungen: Der Kunde gibt ein bindendes Vertragsangebot ab, indem er die in unserem Online-Shop vorgesehene Bestellprozedur erfolgreich durchläuft. Die Bestellung erfolgt in folgenden Schritten:

• Auswahl der gewünschten Dienstleistung(en),
• Hinzufügen der Produkte durch Anklicken des entsprechenden Buttons,
• Prüfung der Angaben im Warenkorb,
• Aufrufen der Bestellübersicht,
• Eingabe bzw. Prüfung der Adress- und Kontaktdaten sowie Auswahl der Zahlungsart,
• Bestätigung der AGB und gegebenenfalls weiterer erforderlicher Erklärungen,
• Abschluss der Bestellung durch Betätigung des entsprechend gekennzeichneten Bestellbuttons.

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde den entsprechend gekennzeichneten Bestellbutton betätigt und die Bestellung abgeschlossen ist.

(4) Im Falle des Vertragsschlusses kommt der Vertrag mit Captain WP, B2K Media GmbH, Kronberger Str. 12, 14193 Berlin, Deutschland zustande.

(5) Vor der Bestellung können die Vertragsdaten über die Druckfunktion des Browsers ausgedruckt oder elektronisch gesichert werden. Die Abwicklung der Bestellung und Übermittlung der im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss erforderlichen Informationen erfolgt per E-Mail, zum Teil automatisiert.

(6) Eingabefehler können mittels der üblichen Tastatur-, Maus- und Browser-Funktionen berichtigt werden. Der Bestellvorgang kann außerdem vor Abschluss jederzeit abgebrochen und erneut begonnen werden.

(7) Der Kunde hat sicherzustellen, dass die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist, der Empfang unserer E-Mails technisch sichergestellt ist und insbesondere nicht durch Spam-Filter verhindert wird.

§ 3 Gegenstand des Vertrages und wesentliche Merkmale der Leistungen

(1) Vertragsgegenstand können insbesondere sein:

• die Erbringung von Dienstleistungen zu Festpreisen,
• die Erbringung von Dienstleistungen nach Zeitaufwand,
• Wartungsverträge mit regelmäßiger Zahlung.

Die konkret angebotenen Dienstleistungen ergeben sich aus den jeweiligen Leistungs- und Produktbeschreibungen.

(2) Die wesentlichen Merkmale der Dienstleistungen ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und dem gebuchten Produkt bzw. Wartungspaket.

(3) Die Wartungsverträge umfassen, sofern nicht anders vereinbart, insbesondere folgende Leistungen:

• regelmäßige Aktualisierung von WordPress-Core, Themes und Plugins, soweit technisch möglich und sinnvoll,
• technische Sicherheitsmaßnahmen,
• Überwachung der Erreichbarkeit der Website (Uptime Monitoring),
• regelmäßige Sicherungen (Backups),
• Performance-Checks und einfache Datenbankoptimierungen.

Welche Leistungen im konkreten Vertrag enthalten sind, ergibt sich aus der Beschreibung des gebuchten Pakets auf https://www.captain-wp.com/wartung/ zum Zeitpunkt der Bestellung.

Insbesondere können sich folgende Leistungen je nach Paket unterscheiden: Frequenz der Backups, Backup-Wiederherstellung, PHP-Updates, WooCommerce-Unterstützung, Umfang der enthaltenen Premium-Plugin-Lizenzen sowie Umfang der monatlichen Repair-Time.

Die zum Bestellzeitpunkt gültige Paketbeschreibung ist Bestandteil des Vertrages.

(4) Zustand der Website bei Vertragsbeginn

Unsere Wartungsleistungen setzen grundsätzlich voraus, dass sich die Website zum Zeitpunkt des Vertragsbeginns in einem technisch wartungsfähigen Zustand befindet.

Befindet sich die Website in einem stark veralteten, fehlerhaften oder nicht updatefähigen Zustand – insbesondere aufgrund stark veralteter WordPress-Versionen, inkompatibler oder nicht mehr unterstützter Plugins oder Themes, struktureller Fehler oder fehlender technischer Systemvoraussetzungen – sind wir berechtigt, nach eigenem Ermessen:

• die Aufnahme der Wartungsleistungen bis zur technischen Vorbereitung der Website zurückzustellen,
• den hierfür erforderlichen Mehraufwand gesondert nach Zeitaufwand oder auf Basis eines Angebots zu berechnen oder
• die Übernahme der Wartung abzulehnen.

Für bereits gehackte oder mit Schadsoftware infizierte Websites gelten ergänzend die Regelungen zur Hack-/Malware-Bereinigung gemäß Absatz 6. Soweit bei Abschluss eines geeigneten Wartungsvertrages eine Erstbereinigung ausdrücklich als enthaltene Leistung angeboten wird, bleibt diese hiervon unberührt.

(5) Die in den Wartungspaketen angegebenen Mengenbegrenzungen – insbesondere die maximale Anzahl an Plugins und Unterseiten gemäß der Paketbeschreibung auf https://www.captain-wp.com/wartung/ – sind verbindlicher Bestandteil des Vertrages.

Werden diese Grenzen während der Vertragslaufzeit überschritten, sind wir berechtigt, dem Kunden ein Upgrade auf ein höheres Wartungspaket vorzuschlagen oder den durch die Überschreitung entstehenden Mehraufwand nach Zeitaufwand gemäß § 4 Abs. 3 gesondert zu berechnen.

Eine Verpflichtung zur Wartung von Plugins oder Unterseiten, die über die im gebuchten Paket vereinbarten Grenzen hinausgehen, besteht ohne entsprechende Zusatzvereinbarung nicht.

(6) Hack-/Malware-Bereinigung im Rahmen von Wartungsverträgen

Soweit die Hack-/Malware-Bereinigung Bestandteil des gebuchten Wartungspakets ist, umfasst der Wartungsvertrag maximal eine vollständige Hack-/Malware-Bereinigung je Zeitraum von 12 Vertragsmonaten.

Wird eine bereits kompromittierte oder mit Schadsoftware infizierte Website bei Abschluss eines geeigneten Wartungsvertrages ohne zusätzliche Berechnung durch Captain WP bereinigt, gilt diese Erstbereinigung als die für die ersten 12 Vertragsmonate enthaltene Hack-/Malware-Bereinigung.

Nicht in Anspruch genommene Hack-/Malware-Bereinigungen werden nicht angesammelt, gutgeschrieben oder auf spätere Vertragszeiträume übertragen. Es entsteht insbesondere kein Anspruch auf mehrere Bereinigungen dadurch, dass in vorherigen Vertragszeiträumen keine Bereinigung erforderlich war.

Kommt es innerhalb desselben 12-Monats-Zeitraums zu einem weiteren Sicherheitsvorfall, können die erforderliche Analyse, Bereinigung, Wiederherstellung und zusätzliche Absicherung gesondert nach Zeitaufwand gemäß § 4 Abs. 3 oder auf Grundlage eines individuellen Angebots berechnet werden. Kostenpflichtige Arbeiten erfolgen nach vorheriger Abstimmung mit dem Kunden.

Captain WP setzt im Rahmen der Wartung technische Sicherheitsmaßnahmen ein, um das Risiko erfolgreicher Angriffe zu reduzieren. Ein vollständiger oder dauerhafter Schutz vor Sicherheitsvorfällen kann jedoch nicht gewährleistet werden.

Sicherheitsvorfälle können insbesondere aufgrund neu bekannt werdender Schwachstellen, kompromittierter Plugins oder Themes, Sicherheitsproblemen bei Drittanbietern, Hosting- oder Serverproblemen, kompromittierter Zugangsdaten, unsicherer Endgeräte, externer Schnittstellen oder anderer Umstände entstehen, die außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von Captain WP liegen.

Die Regelungen dieses Absatzes beschränken keine gesetzlichen Ansprüche des Kunden aufgrund einer von Captain WP zu vertretenden Pflichtverletzung.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Die in den jeweiligen Angeboten angeführten Preise verstehen sich, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, netto zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Der jeweilige Kaufpreis ist vor der Erbringung der Dienstleistung zu leisten (Vorkasse), es sei denn, wir bieten ausdrücklich eine andere Zahlungsweise an. Die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden im Online-Shop oder im jeweiligen Angebot ausgewiesen.

Soweit bei den einzelnen Zahlungsarten nicht anders angegeben, sind Zahlungsansprüche sofort zur Zahlung fällig.

(3) Soweit Leistungen nach Aufwand abgerechnet werden und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, gilt ein Stundensatz von 120,00 € netto pro Stunde zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Abrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt.

Hiervon abweichende Stundensätze – insbesondere bei größeren Projekten, längerfristigen Beauftragungen oder Sondervereinbarungen – können im Einzelfall schriftlich oder in Textform, beispielsweise per E-Mail, vereinbart werden.

§ 4a Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, Captain WP unverzüglich über alle Änderungen zu informieren, die Einfluss auf die Erbringung der vereinbarten Wartungsleistungen haben können.

Hierzu zählen insbesondere Änderungen von Zugangsdaten, Administratorrechten, Hosting, Domain, Server, der Wechsel oder die Erneuerung des Content-Management-Systems, die Stilllegung oder Ersetzung der Website sowie sonstige wesentliche technische Änderungen.

(2) Unterbleibt eine solche Mitteilung oder schafft der Kunde selbst Umstände, die die Erbringung der vereinbarten Leistungen unmöglich oder wesentlich erschweren, ist Captain WP berechtigt, die Leistung bis zur Wiederherstellung der erforderlichen Voraussetzungen auszusetzen.

(3) Der Anspruch auf die vereinbarte Vergütung bleibt hiervon bis zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit unberührt, soweit die fehlende Möglichkeit der Leistungserbringung auf Umständen aus dem Verantwortungsbereich des Kunden beruht.

§ 5 Vertragslaufzeit, Kündigung und Zahlungsbedingungen

(1) Die Laufzeit der Wartungsverträge beträgt 12 Monate. Nach Ablauf der 12 Monate verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate, sofern nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf der Vertragslaufzeit eine Kündigung durch eine der Vertragsparteien erfolgt.

(2) Wir sind berechtigt, die Preise für Wartungsverträge einmal jährlich um bis zu 8 % anzupassen. Bei einer Preiserhöhung von mehr als 8 % erhält der Kunde ein Sonderkündigungsrecht.

(3) Das Sonderkündigungsrecht kann innerhalb eines Monats nach Zugang der Mitteilung über die Preiserhöhung ausgeübt werden.

(4) Im Rahmen unserer Wartungsverträge installieren wir gegebenenfalls eigene Plugins zur technischen Wartung, Überwachung und Absicherung der WordPress-Installation.

Diese Plugins werden ausschließlich für die Dauer des Wartungsvertrages bereitgestellt und dürfen ohne unsere Zustimmung nicht verändert oder deaktiviert werden.

Bei Beendigung des Vertrages sind wir berechtigt, von uns bereitgestellte Wartungs- und Sicherheitsplugins sowie damit verbundene Lizenzen von der Website zu entfernen.

(5) Gerät der Kunde mit mehr als zwei monatlichen Zahlungen in Verzug, können wir unsere Wartungsleistungen bis zum vollständigen Ausgleich der offenen Forderungen aussetzen. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

(6) Schaltet der Kunde während der Vertragslaufzeit die Website ab oder stellt den Betrieb ein, bleibt die Verpflichtung zur Zahlung bis zum regulären Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit bestehen, sofern die Einstellung des Betriebs nicht von Captain WP zu vertreten ist.

(7) Eine vorzeitige ordentliche Beendigung von Wartungsverträgen vor Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Wir können jedoch im Einzelfall einer vorzeitigen Vertragsauflösung aus Kulanz zustimmen. Die Bedingungen einer solchen vorzeitigen Vertragsbeendigung werden individuell vereinbart.

(8) Die im Rahmen der Wartungsverträge genannte „24-Stunden-Reaktionszeit“ bedeutet, dass wir werktags innerhalb von 24 Stunden nach Eingang einer Supportanfrage mit einer ersten Einschätzung, Rückmeldung oder Einplanung weiterer Maßnahmen reagieren.

Die Reaktionszeit stellt keine Garantie dafür dar, dass das gemeldete Problem innerhalb dieses Zeitraums vollständig gelöst wird.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen besteht keine garantierte Reaktionszeit, soweit im jeweiligen Wartungspaket nichts Abweichendes vereinbart wurde.

(9) Nach Vertragsende sind wir nicht verpflichtet, etwaige Backups, Datenbankstände oder Sicherungskopien dauerhaft zu speichern oder bereitzuhalten.

Der Kunde ist für die rechtzeitige Sicherung benötigter Daten nach Vertragsende verantwortlich.

Eine gesonderte Datenbereitstellung oder Wiederherstellung kann nach vorheriger Abstimmung kostenpflichtig erfolgen.

(10) Repair-Time

Soweit im jeweiligen Wartungspaket ein monatliches Reparatur- oder Supportzeitkontingent („Repair-Time“) enthalten ist, dient dieses der Analyse und Behebung kleinerer, im Rahmen der laufenden Betreuung neu auftretender technischer Probleme und Störungen.

Die Repair-Time stellt kein frei verfügbares Arbeits-, Support- oder Zeitguthaben des Kunden dar. Sie gilt ausschließlich für den jeweiligen Kalendermonat und ist weder übertragbar, ansparbar noch auszahlbar.

Die Repair-Time umfasst insbesondere Fehleranalysen und kleinere technische Korrekturen im Zusammenhang mit WordPress-Core, Themes, Plugins, PHP-Versionen und Updates, soweit es sich um einen dem Umfang nach kleineren technischen Vorgang handelt.

Inhaltliche Änderungen, Funktionserweiterungen, Designanpassungen, individuelle Programmierungen, größere technische Arbeiten sowie umfangreiche Folgearbeiten aufgrund grundlegender Versionswechsel, Major Releases, Systemumstellungen oder erheblicher Änderungen von WordPress, Themes, Plugins oder sonstiger Drittanbieter-Software sind nicht Bestandteil der Repair-Time, soweit hierfür ein über kleinere technische Korrekturen hinausgehender Aufwand erforderlich ist.

Mehrere Arbeiten, die technisch oder ursächlich zu demselben Problem oder zu einem zusammenhängenden technischen Vorgang gehören, gelten für die Repair-Time als ein einheitlicher Vorgang. Ein solcher bereits festgestellter oder begonnener Vorgang kann nicht dadurch erneut einer monatlichen Repair-Time zugeordnet werden, dass seine weitere Analyse oder Bearbeitung in einen späteren Kalendermonat verschoben wird.

Übersteigt die Analyse oder Behebung eines solchen Vorgangs die im Zeitpunkt der erstmaligen Bearbeitung verfügbare Repair-Time, kann der darüber hinausgehende Aufwand nach vorheriger Abstimmung gemäß § 4 Abs. 3 gesondert berechnet werden. Eine Unterbrechung oder Verschiebung der weiteren Bearbeitung in einen Folgemonat begründet für denselben technischen Vorgang keinen Anspruch auf ein neues Repair-Time-Kontingent.

Hiervon unberührt bleibt die Repair-Time für neue, technisch eigenständige Probleme oder Störungen, die in einem späteren Kalendermonat auftreten.

Das enthaltene Zeitkontingent begründet keinen Anspruch darauf, dass jedes technische Problem innerhalb der Repair-Time vollständig analysiert oder gelöst werden kann.

Gesetzliche Ansprüche des Kunden aufgrund einer von Captain WP zu vertretenden Pflichtverletzung sowie Ansprüche wegen eines Mangels einer von Captain WP gesondert erbrachten Leistung bleiben hiervon unberührt.

(11) Premium-Plugin-Lizenzen

Soweit im jeweiligen Wartungspaket Premium-Plugin-Lizenzen ausdrücklich als Bestandteil aufgeführt sind, stellen wir diese während der Vertragslaufzeit zur Nutzung auf der gewarteten Website bereit.

Welche Premium-Plugin-Lizenzen im jeweiligen Paket enthalten sind, ergibt sich aus der Beschreibung des gebuchten Pakets zum Zeitpunkt der Bestellung.

Mit Beendigung des Wartungsvertrages erlischt das Nutzungsrecht an den von uns bereitgestellten Premium-Plugin-Lizenzen.

Der Kunde ist anschließend selbst dafür verantwortlich, erforderliche Lizenzen zu erwerben oder die entsprechenden Plugins nicht weiter unter Nutzung unserer Lizenz zu betreiben.

Premium-Plugins, die nicht ausdrücklich Bestandteil des Wartungspakets sind, sind vom Kunden selbst zu lizenzieren.

(12) Versäumt der Kunde die vereinbarte Kündigungsfrist, verlängert sich der Vertrag entsprechend Absatz 1 unabhängig davon, ob einzelne Wartungsleistungen aufgrund einer Verletzung der Mitwirkungspflichten des Kunden vorübergehend nicht erbracht werden können.

§ 5a Backups im Rahmen der Wartungsverträge

(1) Im Rahmen unserer Wartungspakete werden regelmäßige Datensicherungen (Backups) der betreuten Websites durchgeführt. Umfang, Frequenz und Art der Backups richten sich nach dem jeweils gebuchten Wartungspaket.

(2) Bei bestimmten Wartungspaketen kann die Datensicherung über externe Anbieter erfolgen. Da es sich hierbei um externe Dienste handelt, können Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit dieser Dienste außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

(3) Backups können beim bestehenden Hosting-Provider des Kunden gespeichert werden. Soweit technisch sinnvoll und im jeweiligen Wartungspaket nicht anders vorgesehen, kann dies der reguläre Speicherort der Datensicherungen sein. Die Verfügbarkeit, Funktionsfähigkeit und dauerhafte Speicherung der hierfür genutzten Hosting-Infrastruktur liegen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von Captain WP. Captain WP haftet daher nicht für den Verlust, die Beschädigung oder die Nichterreichbarkeit ordnungsgemäß erstellter Backups, soweit diese auf Umständen im Verantwortungs- oder Einflussbereich des Kunden, des Hosting-Providers oder sonstiger Dritter beruhen und nicht von Captain WP zu vertreten sind.

(4) Backups werden gemäß der im gebuchten Wartungspaket vereinbarten Frequenz durchgeführt und je nach Paket für einen Zeitraum von bis zu 90 Tagen vorgehalten. Sicherungen können ganz oder teilweise inkrementell erfolgen.

(5) Bei Projekten mit außergewöhnlich hohem Datenvolumen können technisch oder wirtschaftlich erforderliche Anpassungen der Backup-Konfiguration notwendig sein. Hierüber informieren wir den Kunden, sofern dadurch der vereinbarte Leistungsumfang wesentlich betroffen ist.

(6) Nach Vertragsende sind wir nicht verpflichtet, Backups dauerhaft zu speichern oder bereitzuhalten. Eine gesonderte Herausgabe oder Wiederherstellung kann nach vorheriger Abstimmung kostenpflichtig erfolgen.

§ 6 Zurückbehaltungsrecht

(1) Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit es sich um Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis handelt.

§ 7 Widerrufsrecht

(1) Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer. Für Unternehmer besteht grundsätzlich kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht.

(2) Soweit im Einzelfall gesetzlich ein Widerrufsrecht bestehen sollte, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen.

§ 8 Vertragssprache

Als Vertragssprache steht ausschließlich Deutsch zur Verfügung.

§ 9 Haftung

(1) Vorbehaltlich der nachfolgenden Regelungen haften wir für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, nach den gesetzlichen Vorschriften.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei der leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) WordPress ist ein komplexes Open-Source-System, das regelmäßig verändert und weiterentwickelt wird. Updates von WordPress-Core, Themes, Plugins, PHP-Versionen oder anderen technischen Komponenten können daher trotz fachgerechter Durchführung zu Inkompatibilitäten, Fehlfunktionen oder Ausfällen führen.

Soweit solche Auswirkungen nicht durch eine schuldhafte Pflichtverletzung von Captain WP verursacht wurden, stellen sie keine Pflichtverletzung von Captain WP dar.

(4) Zahlreiche Themes, Plugins, Schnittstellen und sonstige Komponenten stammen von Drittanbietern und liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Wir können insbesondere nicht gewährleisten, dass Drittanbieter-Software jederzeit fehlerfrei, sicher, kompatibel, verfügbar oder dauerhaft weiterentwickelt wird.

(5) Die ordnungsgemäße Durchführung unserer Wartungsleistungen setzt voraus, dass erforderliche Premium-Plugins ordnungsgemäß lizenziert sind.

Soweit die entsprechende Lizenz nicht Bestandteil des gebuchten Wartungspakets ist, liegt die Verantwortung für deren Bereitstellung beim Kunden.

Fehlt eine erforderliche Lizenz, können Aktualisierungen, Support oder Funktionsprüfungen der betroffenen Komponente eingeschränkt oder unmöglich sein.

(6) Die im Rahmen eines Wartungsvertrages eingesetzten Sicherheitsmaßnahmen dienen der Reduzierung des Risikos von Sicherheitsvorfällen.

Eine vollständige Verhinderung von Hackerangriffen, Malware-Infektionen, Sicherheitslücken oder sonstigen Kompromittierungen ist technisch nicht gewährleistbar.

Dies gilt insbesondere für Sicherheitsvorfälle, die durch bislang unbekannte Schwachstellen, Drittanbieter-Software, kompromittierte Hersteller-Infrastruktur, Hosting- oder Serverumgebungen, externe Dienste, Schnittstellen, Zugangsdaten oder Endgeräte entstehen.

Die Haftung von Captain WP für schuldhafte Verletzungen eigener vertraglicher Pflichten bleibt hiervon unberührt.

§ 10 Gewährleistung

(1) Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, soweit in diesen AGB nichts Wirksames abweichend vereinbart wurde.

§ 11 Schlussbestimmungen / Streitbeilegung

(1) Es gilt deutsches Recht.

(2) Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts finden keine Anwendung.

(3) Sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz von Captain WP bzw. der B2K Media GmbH.

§ 12 Weitere Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet, alle zur Durchführung des Vertrages erforderlichen Informationen, Unterlagen und Zugangsdaten – beispielsweise Administratorzugang zu WordPress, Hosting-Zugang, SFTP/FTP oder gegebenenfalls DNS-Verwaltung – vollständig und rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.

(2) Verzögerungen, die durch fehlende oder unvollständige Mitwirkung des Kunden entstehen, berechtigen uns dazu, vereinbarte Fristen angemessen zu verschieben.

(3) Soweit der Kunde trotz entsprechender Aufforderung nicht oder nicht rechtzeitig mitwirkt, haften wir nicht für daraus resultierende Verzögerungen oder Einschränkungen der Leistung, soweit diese nicht von uns zu vertreten sind.

(4) Die Verpflichtung zur Zahlung der Wartungsgebühren beginnt mit Vertragsbeginn und bleibt grundsätzlich auch dann bestehen, wenn der Kunde die zur Durchführung der Wartung erforderlichen Zugangsdaten nicht oder verspätet bereitstellt.

(5) Der Kunde verpflichtet sich, während der Laufzeit eines Wartungsvertrages sicherheits- oder wartungsrelevante Änderungen, die unsere Leistungserbringung beeinträchtigen können, mit uns abzustimmen.

Hierzu zählen insbesondere:

• manuelle Updates von WordPress-Core, Themes oder Plugins,
• Änderungen an sicherheitsrelevanten Einstellungen,
• das Löschen oder Deaktivieren unserer Wartungs- oder Sicherheitsplugins,
• das Anlegen oder Löschen von Administratoren,
• größere Änderungen an der technischen Konfiguration der Website.

Werden solche Änderungen ohne Abstimmung vorgenommen und beeinträchtigen sie die Funktionsfähigkeit oder Sicherheit der Website, kann der daraus entstehende Mehraufwand zur Wiederherstellung eines ordnungsgemäßen Zustands nach vorheriger Abstimmung gemäß § 4 Abs. 3 berechnet werden.

(6) Die ordnungsgemäße Durchführung unserer Leistungen setzt eine technisch geeignete Hosting-Umgebung voraus.

Dazu gehören insbesondere ein geeigneter PHP-Stand, ausreichende Serverressourcen, Datenbankzugriff, die Möglichkeit zur Installation erforderlicher Plugins sowie die grundsätzliche Kompatibilität der Hosting-Umgebung mit WordPress.

Ist die Hosting-Umgebung technisch ungeeignet oder erheblich eingeschränkt, können wir den Kunden auf notwendige Änderungen hinweisen. Zusätzlicher Aufwand für Analyse, Fehlerbehebung oder technische Umgehungslösungen kann nach vorheriger Abstimmung gesondert berechnet werden.

§ 13 Projektbezogene Leistungen außerhalb von Wartungsverträgen

(1) Neben Wartungs- und Supportleistungen erbringt Captain WP bei gesonderter Beauftragung auch projektbezogene Leistungen, insbesondere einmalige technische Umsetzungen, Reparaturen, Erweiterungen, Optimierungen, Migrationsarbeiten oder sonstige individuelle Leistungen an WordPress-Websites.

(2) Projektbezogene Leistungen stellen – sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart – keine Wartungsverträge dar und begründen insbesondere keine laufende Überwachungs-, Update- oder Betreuungspflicht über den vereinbarten Leistungsumfang hinaus.

(3) Art, Umfang, Vergütung und Abrechnungsmodus projektbezogener Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung oder der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden.

(4) Nach Abschluss einer projektbezogenen Leistung endet unsere Leistungspflicht, sofern nicht ausdrücklich ein Wartungsvertrag oder eine weitergehende Betreuung vereinbart wurde.

(5) Besondere Bestimmungen zur Bereinigung von Sicherheitsvorfällen

Bei einer gesondert beauftragten Bereinigung einer gehackten oder mit Schadsoftware infizierten WordPress-Website beziehen sich unsere Leistungen grundsätzlich auf die Analyse und Bereinigung der jeweils beauftragten WordPress-Installation.

Diese umfasst insbesondere die WordPress-Dateien, Themes, Plugins sowie die zugehörige Datenbank innerhalb der jeweiligen Website-Instanz.

Eine Untersuchung oder Bereinigung auf Server- oder Hosting-Ebene, außerhalb der beauftragten WordPress-Installation oder in weiteren Kundenprojekten auf demselben Server ist nur Bestandteil der Leistung, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Aufgrund der technischen Komplexität und der Vielzahl möglicher Angriffsvektoren kann keine Garantie dafür übernommen werden, dass zukünftige Sicherheitsvorfälle vollständig ausgeschlossen werden können.

Werden nach Abschluss einer Bereinigung weitere Rückstände innerhalb der von uns bereinigten WordPress-Installation festgestellt, die nachweislich auf denselben ursprünglichen Sicherheitsvorfall zurückzuführen sind, prüfen und beseitigen wir diese im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung bzw. unserer ursprünglichen Leistungspflicht.

Ein neuer, technisch eigenständiger Sicherheitsvorfall oder eine erneute Infektion aufgrund einer neu entstandenen oder außerhalb unseres Einflussbereichs liegenden Ursache stellt dagegen eine neue Leistung dar.

(6) Mitwirkungspflichten und Sicherheitsverantwortung bei Sicherheitsvorfällen

Die nachhaltige Absicherung einer WordPress-Installation setzt geeignete Sicherheitsmaßnahmen auch auf Seiten des Kunden und der eingesetzten Drittanbieter voraus.

Hierzu zählen insbesondere sichere und individuelle Passwörter, der Schutz von Administrator-Zugängen, eine geeignete Serverumgebung sowie der Schutz der verwendeten Endgeräte.

Sicherheitsvorfälle, die auf kompromittierte Zugangsdaten, kundenseitige Eingriffe, unsichere Endgeräte, ungeeignete Serverkonfigurationen oder andere außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegende Ursachen zurückzuführen sind, stellen nicht ohne Weiteres einen Mangel unserer Leistung dar.

(7) Keine Garantie für vollständige Sicherheit oder zukünftige Angriffsvermeidung

Die von Captain WP erbrachten Leistungen im Bereich Sicherheitsanalyse, Malware-Bereinigung und Absicherung von WordPress-Installationen erfolgen nach fachlichen Standards und unter Einsatz geeigneter technischer Schutzmaßnahmen.

Aufgrund der Natur von WordPress und Open-Source-Software, der fortlaufenden Entwicklung neuer Angriffsmethoden sowie der Vielzahl externer Einflussfaktoren kann jedoch keine vollständige Sicherheit oder dauerhafte Verhinderung zukünftiger Sicherheitsvorfälle garantiert werden.

Sicherheitsvorfälle können insbesondere durch neue oder bislang unbekannte Schwachstellen in WordPress, Themes oder Plugins, kompromittierte Systeme oder Infrastruktur von Drittanbietern, Hosting- oder Serverprobleme, externe Schnittstellen, Zugangsdaten oder andere außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegende Faktoren entstehen.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund einer von Captain WP zu vertretenden Pflichtverletzung bleiben unberührt.

§ 14 Organisation der Leistungserbringung

(1) Captain WP ist berechtigt, zur Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise Dritte als Erfüllungsgehilfen einzusetzen.

(2) Ein Anspruch des Kunden auf die persönliche Leistungserbringung durch eine bestimmte Person oder auf eine exklusive Betreuung besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(3) Die Leistungserbringung erfolgt im Rahmen der betrieblichen Organisation von Captain WP unter Berücksichtigung bestehender Wartungs-, Support- und Projektverpflichtungen.

Ein Anspruch auf jederzeitige sofortige Verfügbarkeit bestimmter Ansprechpartner besteht nicht.

(4) Der Einsatz von Erfüllungsgehilfen entbindet Captain WP nicht von der vertraglichen Verantwortung gegenüber dem Kunden. Captain WP haftet für das Handeln seiner Erfüllungsgehilfen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

(5) Eingesetzte Erfüllungsgehilfen werden sorgfältig ausgewählt und, soweit erforderlich, zur Vertraulichkeit und zur Einhaltung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen verpflichtet.

§ 15 Abgrenzung von Wartungs- und Projektleistungen

(1) Wartungsverträge umfassen ausschließlich die in diesen AGB sowie im jeweils gebuchten Wartungspaket ausdrücklich beschriebenen Leistungen.

(2) Leistungen, die über den vereinbarten Wartungsumfang hinausgehen – insbesondere größere Funktionsanpassungen, individuelle Programmierungen, strukturelle Änderungen, Designanpassungen sowie Migrations- oder umfangreiche Performance-Arbeiten – sind nicht Bestandteil des Wartungsvertrages, sofern sie nicht ausdrücklich im gebuchten Paket enthalten sind.

(3) Solche Leistungen werden gesondert beauftragt und nach Aufwand gemäß § 4 Abs. 3 oder zu einem individuell vereinbarten Festpreis abgerechnet.